Một hòm thư duy nhất cho mọi kênh giao tiếp.
Gom tin nhắn từ Website, Facebook Fanpage, Zalo OA và Instagram về một nơi. Giúp đội ngũ của bạn làm việc nhanh hơn và không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
Inbox
Sản phẩm này còn...
Cảm ơn shop nhé!
Minh Trí
Qua Zalo OA
Kết nối sẵn sàng
Khách hàng không thích phải chờ đợi.
Trong kỷ nguyên mua sắm tức thì, chậm 5 phút đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ chuyển sang nhắn tin cho đối thủ. Việc trang bị một công cụ tập trung giúp giảm rủi ro rớt đơn hàng, tăng tính chuyên nghiệp và ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng.
- Không sót tin nhắn ở bất kỳ nền tảng nào
- Quản lý tập trung, bảo mật data khách hàng
- Phối hợp trơn tru giữa Sale và Support
Không chỉ là một nền tảng Chat
MMe Talk là cửa ngõ để kích hoạt toàn bộ hệ sinh thái tự động hóa phía sau.
Phân quyền minh bạch, dễ quản lý
Thiết kế hoàn hảo cho đội nhóm, bảo mật dữ liệu tuyệt đối theo từng cấp bậc.
Owner / Admin
- Quản lý toàn bộ kênh kết nối
- Phân quyền chi tiết từng nhân sự
- Xem báo cáo tổng quan mọi phòng ban
Team Manager
- Giám sát chat của nhân viên cấp dưới
- Can thiệp trực tiếp vào hội thoại khó
- Đánh giá hiệu suất & SLA của team
Sale / CSKH
- Chỉ thấy tin nhắn được phân công
- Không thể xuất (export) data khách hàng
- Sử dụng kho câu trả lời mẫu nhanh
Tối ưu vận hành cho chuỗi Bán lẻ đa kênh
Mô hình trước chuyển đổi: 3 Fanpage, 2 Zalo OA. Khách hàng thực tế của MMe đã thay đổi hoàn toàn cục diện kinh doanh chỉ sau 1 tháng chuẩn hóa lại quy trình chat.
- 5 nhân sự trực luân phiên các tài khoản rải rác.
- Mất dấu khách khi họ đổi kênh liên hệ.
- Mọi tin nhắn gom về 1 màn hình duy nhất.
- Phân chia (Assign) tự động đều cho team.
Kết quả đạt được
-
Giảm 60% thời gian chờ
SLA trung bình giảm rõ rệt nhờ hệ thống nhắc nhở tự động khi tin nhắn quá hạn.
-
Tối ưu nguồn lực nhân sự
Giảm từ 5 xuống 3 nhân sự trực page, dành thời gian tập trung tư vấn chốt sale sâu hơn.